聆聽百姓心聲 解決群眾難題 ——環保局局長沈華棟現場接聽12345熱線

2016年7月20日 分享
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      為更好地了解民情、傾聽民聲、汲取民智,自覺接受社會監督,進一步轉變工作作風,提高工作效率,及時解決群眾在生產、生活中遇到的各類環境問題,化解各種環境糾紛和矛盾。6月15日上午9點,玉環縣環保局局長沈華棟來到縣12345熱線服務中心,親自接聽市民的熱線電話,并一對一予以回饋。 
 
 
      據悉,為深入推進黨的群眾路線教育實踐活動,進一步加強機關效能和行風建設,促進政府服務提速提質,我縣開展了2015年度縣級部門“一把手”現場接聽12345熱線活動,每兩個月將會有一名縣級領導現場接聽群眾來電,之后就相關問題的有關辦理結果予以公示。 
      上午,家住玉城的張女士來電反映,自家樓下的羊雜店和龍蝦店開業時間都持續到凌晨兩、三點,兩家餐飲店所排放的油煙沒有經過處理和凈化,直接向上排放,味道刺鼻難聞,再加上營業時間過長,噪音聲大,嚴重影響了樓上居民的正常休息和居住環境。 
      沈華棟在接聽張女士的電話時,認真記錄來電中所反映的事情,在確定問題所在地區和情況后,沈華棟立即回復道;“你好,你所反映的問題涉及到多個部門執法,我們環保局會以此牽頭,聯合多部門人員實地走訪,情況核實后,我們會第一時間要求對方做出整改,給你一個滿意的結果。”接聽結束后,沈華棟立即向身邊的工作人員了解出事地點的具體情況,并主動聯系工商、行政執法大隊等有關單位負責人,要求各單位安排人手,共同合作,盡快解決市民所反映的問題。 
      在上午一個半小時的時間內,沈華棟現場接聽交辦了7個電話,對于市民在熱線電話中所反映的事情,能當場答復的就在接聽時間內給予回復;對于部分較為復雜、當場不能解決到位的咨詢事項,都交代工作人員及時進行了解,盡快給來電人回復。 
      在接聽活動結束后,沈華棟還帶領環保局有關人員到市民所反映的地點進行查看,叮囑有關負責人要盡快落實問題的解決方案。 
      “通過12345熱線電話的接聽為我們環保局提供了一個給市民服務的載體,同時利用這樣的平臺可以進一步宣傳我們環保局的法律法規和環保知識。”沈華棟表示讓老百姓參與到工作中來,也能部門更加自覺地接受社會監督,進一步轉變工作作風,提高工作效率。 
來源:玉環縣環保局網站 
 
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